Los tres pilares del futuro del Social Selling

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En los últimos años las redes sociales y el eCommerce han crecido de forma acelerada, alcanzando cada vez a más usuarios y consumidores, y ya no es extraño que las marcas incluyan las redes sociales en sus estrategias de venta: el social commerce ha llegado para quedarse, por lo que anticiparse a las tendencias futuras en este campo se vuelve indispensable para cualquier negocio.

¿Qué es el social selling o social commerce y qué puede hacer por tu empresa?

El social commerce puede definirse como una subcategoría del comercio electrónico que utiliza las redes sociales y la interacción que ellas logran con los usuarios para mejorar la compra online.

Si bien parece sencillo, la realidad es que va mucho más allá de “vender en redes sociales” ya que las acciones del social commerce deben planearse en conjunto con una estrategia global de marketing digital, una forma de crear sinergias y no solo de abrir nuevos canales de venta.

Entre las principales características diferenciales del social commerce se encuentra el ciclo de venta ya que en el eCommerce la venta se produce directamente en su sitio web, tras una búsqueda del cliente potencial, mientras que en el social commerce la venta llega a través de la relación sostenida en el tiempo con el usuario (además de por otros factores, como la recomendación entre los mismos usuarios).

Es por ello que muchas empresas aún no logran conseguir una verdadera ventaja competitiva al utilizar el social commerce ya que no saben aprovechar la influencia que este canal puede tener en el "consumer journey" de sus clientes, en gran parte debido a la falta de conocimiento y de perfiles expertos en marketing digital.

 

Los 3 pilares que definirán el futuro del Social Commerce:

Analizando el futuro del social commerce podemos destacar 3 grandes pilares: áreas que se han visto impulsadas por la pandemia del Covid-19 y que con base en una combinación de contenidos, vídeo, eCommerce y tecnología podrán ayudarte a encontrar la fórmula ideal para integrar tu estrategia de social commerce. Estos pilares son:

 

1. Tecnología

Los procesos de digitalización se han acelerado en los últimos meses, y para un aumento considerable de la actividad hace falta que la tecnología también evolucione. Así, compañías como Claro, Tigo y Telefónica apostarán por el 5G, y sin duda veremos su despegue en muy poco tiempo, lo que representará un cambio global.

Además servicios como el ALMACENAJE EN LA NUBE facilitarán las cosas y bajarán los costos de infraestructura para toda empresa y emprendimiento. (STARTUP)

Además también servicios como LINKS DE PAGO y POS virtuales encriptados 100% confiables están ahora a disposición de todos los interesados en vender sus productos o servicios por medio de cualquier plataforma, red social y dispositivo inteligente que tenga acceso a internet.
 

2. Vídeo

Sabemos bien que el vídeo es una parte muy importante para el eCommerce, pero también para la comunicación digital en general. En América Latina  hay millones de usuarios que consumen de forma frecuente este tipo de contenido y todas las redes sociales y plataformas digitales compiten para ser los nuevos “televisores” mientras integran contenidos más dinámicos en vídeo, una tendencia que continuará en crecimiento.

Estas mejoras se extienden hasta la adquisición del tráfico orgánico e incluso a nivel transaccional ya que pueden aumentar las conversiones dependiendo del sector. Toma en cuenta que los algoritmos cambian de forma continua y lo hacen a favor del vídeo.

3. IA conversacional

La Inteligencia Artificial ya está entre nosotros, y su vertiente conversacional es ya una clave para la experiencia de usuario, y será cada día más importante para generar ventas online. En esencia, este es un sistema en el que convergen tres tecnologías independientes: la inteligencia artificial, las apps de mensajería y el reconocimiento de voz.

Estas tecnologías son conocidas desde hace décadas, pero la unión de ellas está cambiando por completo el juego: en 2025 se espera que se inviertan en ello más de 232.000 millones de dólares.

El auge del social commerce y su importancia presente y a futuro:

El social Commerce (Social Selling) se consolidará en el futuro próximo: Instagram con sus directos, WhatsApp y su integración de catálogos de Ecommerce y pagos directos o la capacidad de algunas cuentas de YouTube permitirán que los creadores de contenido puedan promocionar mejor y de forma más profesional los productos y servicios de las marcas, y así mejorar aún más las ventas.

Y es que a medida que la atención del usuario se vuelve más efímera, los usuarios prestan cada vez más atención a terceros que colaboran con marcas como una forma de reforzar su confianza en ellas.