Un chatbot es un software que permite simular una conversación entre dos personas, dándole respuestas automatizadas a sus dudas o preguntas más frecuentes. 

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Principales beneficios de un chatbot:

1. Operación 24/7

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Los chatbots funcionan las 24 horas del día, los 7 días de la semana, de modo que siempre que un cliente necesite de su empresa, usted estará disponible para ellos.

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2. Resolución instantánea:

Frecuentemente, todo lo que quieren los clientes es información simple. Y cuando logran obtener una respuesta rápida, resuelve instantáneamente cualquier problema que puedan tener.

Esta agilidad genera mayor satisfacción del cliente porque permite a los usuarios el autoservicio, un gran requisito para las generaciones más acostumbradas a la tecnología.

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3. Ganancia operativa:

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Incluir un chatbot en su estrategia puede generar enormes ganancias operativas por muchas razones. Primero, le permite escalar su servicio sin reflejar directamente la cantidad de agentes de servicio o vendedores, reduciendo así sus costos de soporte.

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Además en el caso que el requerimiento del cliente si se necesita asistencia humana, la información sobre las dificultades de este ya esté más contextualizada para el agente o vendedor, reduciendo también el tiempo requerido para la resolución.

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4. Satisfacción de los clientes

Tener dudas y problemas resueltos con agilidad y personalización son elementos imprescindibles para que los consumidores tengan una impresión positiva del proceso de compra o de la atención pre y post venta de una empresa.

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5) Optimización del contact-center

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La combinación de un chatbot de servicio al cliente con agentes humanos optimiza su centro de contacto al transferir las tareas más repetitivas o simples a su chatbot. Esto libera a los agentes para que se encarguen de las tareas de soporte más desafiantes y gratificantes para ellos.

Es una forma de mejorar los resultados del contact center, ofreciendo resolución inmediata en el primer contacto para las dudas más comunes y asistencia más especializada para asistencia más compleja.

 

6) Información siempre disponible y a escala:

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Los chatbots son excelentes herramientas para poner rápidamente a disposición de los clientes información relevante. Y también les permite filtrar de forma autónoma las opciones para encontrar la que mejor se adapte a sus necesidades.

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Nuestros Servicios: 

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En Motor Virtual le ofrecemos a nuestros clientes el servicio de diseño e implementación de Chatbots enlazados a Facebook Messenger a Paginas WEB y WhatsApp. 

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Dichos Chatbots pueden ser desarrollados con inteligencia artificial o pueden optar por uno mas sencillo que este basado en palabras o frases clave.

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Si desea más información o una cotización sobre este servicio no dude en contactarnos en el siguiente link:

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